Política de Privacidad y Protección de Datos
Normativa que regula la recopilación, almacenamiento, geolocalización, derechos ARCO (Ley N° 8968 de Costa Rica) y eliminación definitiva de cuenta para la Plataforma Tecnológica y Aplicaciones Móviles HOMY (iOS / Android).
Política de Privacidad y Protección de Datos
Documento oficial conforme a la Ley N° 8968 de Costa Rica y normativas de Apple App Store y Google Play Store.
Ley N° 8968 Costa Rica
Protección de datos personales y derechos ARCO garantizados.
Apple App Store 5.1.1
Eliminación de cuenta transparente y control total del usuario.
Google Play Data Safety
Cifrado en tránsito y estricta política de no venta de datos.
Índice de la Política de Privacidad:
Identificación del Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de la aplicación móvil HOMY (iOS / Android) y del sitio web https://www.homy.lat es HOMY Costa Rica, S.A. (en adelante denominada indistintamente como "HOMY", "la Plataforma" o "la Empresa"), sociedad mercantil debidamente constituida conforme a las leyes de la República de Costa Rica.
Razón Social: HOMY Costa Rica, S.A.
Domicilio Legal: San José, República de Costa Rica.
Canal Oficial de Privacidad y Soporte: homylatam506@gmail.com
Sitio Web Oficial: https://www.homy.lat
Ámbito de Aplicación y Consentimiento Informado
Esta Política de Privacidad rige para todos los usuarios que descarguen, instalen, accedan o utilicen la aplicación móvil HOMY en dispositivos Apple (iOS) y Google (Android), así como a los visitantes que completen formularios de contacto o postulación técnica en nuestro sitio web.
De conformidad con el artículo 5 de la Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales (Ley N° 8968 de Costa Rica), al descargar la aplicación, crear una cuenta o enviar información a través de la plataforma, el usuario otorga su consentimiento expreso, libre, previo, específico e informado para que sus datos personales sean tratados conforme a los términos descritos en este documento.
Categorías de Datos Personales que Recopilamos
HOMY recopila únicamente los datos estrictamente pertinentes y necesarios para la intermediación tecnológica y la coordinación de servicios de mantenimiento, instalación y reparación en el hogar u oficina:
A. Datos de Registro y Cuenta (Clientes y Técnicos)
Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil, credenciales de acceso (contraseña cifrada con algoritmo de hashing seguro unidireccional).
B. Datos de Solicitud de Servicios (Clientes)
Dirección física exacta donde se requiere el servicio (provincia, cantón, distrito y señas de referencia en Costa Rica), categoría técnica requerida, fotografías o videos descriptivos de la avería para la Cotización Asistida, fecha y hora preferidas de atención.
C. Datos Específicos de Técnicos Afiliados
Documento de identidad oficial (cédula de identidad física costarricense o documento DIMEX de permanencia legal), certificados o títulos técnicos, referencias laborales previas, fotografía para perfil profesional y cuenta IBAN/bancaria para liquidación de servicios realizados.
D. Datos Técnicos, de Dispositivo y Conexión
Dirección IP, tipo y modelo de dispositivo, versión del sistema operativo (iOS / Android), identificadores únicos de instalación, registros de errores y fallos de la aplicación (crash reports anónimos para estabilidad).
Finalidad del Tratamiento de los Datos
Los datos personales recabados son tratados exclusivamente para los siguientes fines legítimos y vinculados a la prestación del servicio:
- Intermediación y Matchmaking: Facilitar el contacto y la coordinación directa entre el cliente que requiere una reparación y el técnico calificado más idóneo y cercano.
- Cotización Asistida y Facturación: Procesar presupuestos de mano de obra y materiales de forma transparente antes de iniciar el trabajo.
- Garantía Legal de 30 Días (Ley 7472): Mantener el registro documental del servicio para dar soporte a la garantía legal mínima obligatoria en Costa Rica y gestionar reclamos o re-visitas.
- Seguridad y Verificación: Verificar la identidad de técnicos y clientes para prevenir fraudes, usurpación de identidad y salvaguardar la integridad de los miembros del Club.
- Notificaciones de Servicio: Enviar notificaciones push, mensajes SMS o correos electrónicos transaccionales sobre la llegada del técnico, cambios de estado en la cotización o confirmación de pago.
Tratamiento de Datos de Ubicación y Geolocalización (GPS)
Para poder despachar un técnico al domicilio del cliente y permitir al cliente ver en tiempo real el progreso de llegada del técnico a su hogar en Costa Rica, la aplicación móvil HOMY requiere acceder a los datos de ubicación precisa o aproximada de los dispositivos de técnicos y clientes.
Garantías de Geolocalización según Apple y Google:
- Consentimiento Explícito del SO: Solo se accede al GPS si el usuario lo autoriza explícitamente en el diálogo de permisos nativo de iOS o Android.
- Solo Durante el Servicio Activo: La ubicación en segundo plano del técnico se recopila únicamente mientras se encuentra en ruta hacia un servicio activo asignado, y se desactiva una vez concluida la visita.
- No se Vende ni Rastrea con Fines Publicitarios: HOMY nunca vende, comparte ni cede historiales de ubicación a empresas de publicidad, brokers de datos ni terceros.
Política de No Comercialización y Destinatarios de Datos
Estricta Prohibición de Venta de Datos: HOMY Costa Rica, S.A. no vende, no alquila, no monetiza ni comparte tus datos personales con terceros para fines comerciales, publicitarios ni de prospección externa.
Tus datos personales únicamente se comunican a los siguientes destinatarios bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y necesidad técnica:
- Técnicos y Clientes Vinculados: El técnico asignado recibe el nombre, teléfono y dirección del cliente para efectuar la visita; el cliente recibe el nombre, calificación y datos del técnico.
- Infraestructura Cloud Segura: Servidores de base de datos y alojamiento en la nube (AWS, Supabase, Vercel) con certificación de seguridad SOC 2 / ISO 27001.
- Pasarelas de Pago Certificadas: Entidades bancarias y procesadores de pago que cumplen con el estándar PCI-DSS para liquidar cobros de manera cifrada.
- Tiendas de Aplicaciones (Apple y Google): Para la distribución de la app, recepción de métricas anónimas de estabilidad y envío de notificaciones push.
- Autoridades Judiciales o Administrativas: Únicamente en caso de orden judicial legalmente fundada expedida por tribunales competentes de la República de Costa Rica.
Seguridad de la Información y Plazo de Retención
HOMY aplica estándares de seguridad técnica y organizativa para proteger tus datos contra pérdida accidental, alteración, divulgación o accesos no autorizados:
- Cifrado en Tránsito: Protocolos HTTPS y TLS 1.3 en todas las comunicaciones entre la app y los servidores.
- Cifrado en Reposo: Bases de datos y almacenamiento de archivos respaldados con cifrado estándar AES-256.
- Control de Acceso Restringido: Principio de privilegio mínimo (PoLP) con autenticación multifactor para el personal administrativo.
Plazo de Conservación: Los datos se conservan mientras la cuenta del usuario permanezca activa. Tras la solicitud de cierre o eliminación, los datos se suprimen en un plazo máximo de 5 días hábiles, salvo aquellos registros fiscales o de comprobantes de servicio que deban conservarse por prescripción legal según la Ley 7472 y el Código de Comercio de Costa Rica (garantías y contabilidad), los cuales se mantendrán debidamente bloqueados y disociados.
Mecanismo de Eliminación de Cuenta y Datos (Apple & Google)
En estricto cumplimiento con la Directriz 5.1.1(v) de Apple App Store y las Políticas de Seguridad de Datos de Google Play Store, HOMY otorga a todos los usuarios el derecho incondicional de eliminar su cuenta y todos sus datos personales asociados de manera directa y sencilla:
- Inicia sesión en la App HOMY (iOS o Android).
- Dirígete a tu Perfil > Configuración de Cuenta.
- Selecciona 'Eliminar mi Cuenta'.
- Confirma la acción para completar la baja inmediata.
Envía un correo a homylatam506@gmail.com con el asunto "Solicitud de Eliminación de Cuenta" indicando el correo con el que te registraste.
Tiempo de respuesta: Máximo 5 días hábiles con acuse de recibo y confirmación de borrado permanente.
Al procesar la eliminación, se borran irreversiblemente tu perfil, historial de conversaciones, solicitudes no ejecutadas y fotografías subidas.
Derechos del Titular de los Datos (Derechos ARCO)
De acuerdo con la Ley N° 8968 de Costa Rica y estándares internacionales de protección de datos, todo usuario titular de datos personales cuenta con los siguientes derechos exigibles ante HOMY:
Acceso e Información:
Conocer qué datos personales tuyos obran en nuestros registros y cómo son utilizados.
Rectificación y Actualización:
Corregir datos inexactos, desactualizados, incompletos o erróneos.
Cancelación y Supresión:
Solicitar el borrado total de tus datos personales de las bases de datos de HOMY.
Oposición y Revocatoria:
Oponerte al tratamiento o revocar el consentimiento previamente otorgado.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía tu solicitud por escrito al correo homylatam506@gmail.com adjuntando copia o imagen de tu identificación oficial para validar tu titularidad.
Privacidad de Menores de Edad
Nuestros servicios y aplicaciones están destinados exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años con plena capacidad legal para contratar. HOMY no recopila conscientemente datos personales de menores de edad. Si detectamos que se han recopilado datos de una persona menor de 18 años sin consentimiento parental comprobable, procederemos a eliminarlos de forma inmediata de nuestros servidores.
Modificaciones a la Política y Canales de Contacto
HOMY se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o requerimientos técnicos de Apple y Google. Las modificaciones sustanciales serán notificadas a través de la aplicación móvil o publicadas en la URL permanente: https://www.homy.lat/privacidad.
¿Tienes dudas sobre el tratamiento de tus datos?
Nuestro equipo de Privacidad y Cumplimiento Legal está a tu entera disposición.